terms & conditions / AGB.
Last updated: 03.09.2026
These Terms and Conditions apply to all wellness massage services provided by Marta Lutomska, operating as an independent massage practitioner, hereinafter referred to as “the Provider”.
1. Scope of Application
These Terms and Conditions apply to all massage appointments, consultations, treatment packages, gift vouchers and gift cards offered by the Provider, whether booked or purchased via the Provider's website, Treatwell, Instagram, email or in person.
2. Services Provided
2.1. The Provider offers non-medical wellness massage services, including Japanese-inspired facial massage services. These services are intended solely for relaxation, well-being and cosmetic wellness purposes and do not constitute medical, therapeutic, physiotherapeutic or diagnostic treatment. They are not intended to diagnose, treat, cure or prevent any medical condition and do not replace medical advice or treatment.
2.2. The studio is designed as a women-focused wellness space. Services are currently offered exclusively to women as part of this concept, which is intended to create a comfortable environment for clients.
2.3. The Provider reserves the right to modify, adapt, shorten, postpone, or refuse a treatment where this is reasonably necessary for health, safety, or other legitimate reasons. Further provisions regarding booking cancellations, pre-treatment information, contraindications, and applicable payment consequences are set out in Sections 3, 5 and 6.
2.4. Treatment results may vary from person to person. The Provider does not guarantee any specific cosmetic, aesthetic or other outcome.
3. Booking and Contract Conclusion
3.1. An appointment becomes binding once it is confirmed in writing, including confirmation via email, Instagram message, Treatwell or another booking system used by the Provider. By completing a booking, the client confirms that the information provided is accurate and agrees to these Terms and Conditions. By completing a booking, the client agrees to provide the information reasonably necessary for the safe provision of the booked treatment and to comply with the applicable health and safety requirements communicated by the Provider.
3.2. Appointments are personal to the client who made the booking and may not be transferred to another person without the Provider's prior consent.
3.3 The Provider reserves the right to refuse or cancel a booking for legitimate reasons. This includes, in particular, circumstances in which the requested service cannot safely or appropriately be provided or where the booking does not fall within the studio's women-focused service concept. The Provider's rights regarding modification, postponement or refusal of treatments due to health concerns, contraindications, missing, incomplete or inaccurate information are governed by Sections 2.3 and 6. Where the Provider is unable to perform the booked service due to circumstances attributable to the client, including the failure to provide required pre-treatment information or the provision of incomplete or inaccurate information, and this becomes apparent less than 72 hours before the appointment or at the scheduled appointment, the cancellation provisions set out in Section 5 shall apply. This applies only where the client had been given a reasonable opportunity to provide the required information. Where a booking is cancelled by the Provider for reasons not attributable to the client, any payment already made for the affected service will be refunded, unless the parties agree on an alternative appointment or another lawful arrangement.
4. Prices and Payment
4.1. The applicable prices are those displayed on the Provider's website or booking platform at the time of booking. Unless otherwise expressly agreed, appointments must be paid for in advance. Bookings made through Treatwell are subject to the payment options and procedures offered through the Treatwell platform. Appointments booked directly with the Provider are generally confirmed only upon receipt of the agreed payment by bank transfer, unless another payment arrangement has been expressly agreed.
4.2. Gift cards and treatment packages must be paid for in full at the time of purchase.
5. Cancellation, Rescheduling and No-Show Policy
5.1. Appointments may be cancelled or rescheduled up to 72 hours before the scheduled appointment time free of charge.
5.2. Cancellations or requests to reschedule made less than 72 hours before the appointment may result in the full agreed session price being charged. This also applies in the event of a no-show or late arrival that prevents the treatment from being provided in full. For cancellations made less than 72 hours before the appointment or in the event of a no-show, the Provider may charge a cancellation fee equal to the agreed session price. The client remains entitled to prove that the Provider incurred no loss or a substantially lower loss as a result of the cancellation or no-show.
5.3. If the appointment was prepaid and is cancelled less than 72 hours before the scheduled appointment time, the Provider may retain the amount payable in accordance with this clause, subject to the client's statutory rights.
5.4. The cancellation policy also applies to appointments booked using treatment packages, gift vouchers or gift cards. A late cancellation or no-show may therefore result in the relevant session being deemed redeemed.
5.5 Late arrival does not entitle the client to an extension of the appointment. Where possible, the Provider may shorten or adapt the treatment accordingly. The full booked session price remains payable.
6. Client Health and Suitability
6.1. The client is responsible for providing complete and accurate information relevant to the safe provision of the treatment, including information about relevant health conditions, allergies or sensitivities, recent cosmetic procedures, injuries, infections, pregnancy, medication or other circumstances that may affect the suitability of the treatment.
6.2. The client must inform the Provider of any relevant changes occurring after completion of the intake form and before the appointment. The Provider may ask for additional information where reasonably necessary to assess whether the treatment can be safely performed.
6.3. The Provider does not provide medical diagnosis, medical treatment or medical advice. Clients who are unsure whether a treatment is suitable for them should consult an appropriately qualified healthcare professional before the appointment.
6.4. The Provider may adapt, postpone or decline a treatment where, based on the information available, the treatment cannot reasonably be performed safely or is otherwise unsuitable. This may apply in particular where relevant health or safety information has not been provided, where information provided is incomplete or inaccurate, or where relevant circumstances have changed since the intake form was completed. Where a treatment cannot be performed because the client has failed to provide relevant information that was reasonably required to assess treatment safety, the Provider may apply the applicable cancellation and payment provisions set out in these AGB, subject to the client's statutory rights. The Provider will make reasonable efforts to inform the client as soon as reasonably possible if a treatment needs to be postponed or declined.
7. Treatment Packages
The Provider offer prepaid treatment packages consisting of multiple sessions at a reduced package price.
7.1. Unless otherwise stated at the time of purchase:
a. A package of 5 sessions is valid for 6 months from the date of purchase.
b. A package of 10 sessions is valid for 12 months from the date of purchase.
All sessions must be booked and completed within the applicable validity period.
7.2. Treatment packages are personal to the purchasing client and may not be transferred, shared, sold or used by another person.
7.3. Treatment packages are offered at a discounted price in exchange for the purchase of multiple sessions. Except where required by mandatory law, unused sessions are non-refundable and cannot be exchanged for cash. This does not affect any statutory rights of the client, including any applicable right of withdrawal.
7.4. Any unused sessions remaining after the stated validity period will expire, subject to any mandatory statutory rights. The Provider may, at her discretion and without establishing any legal entitlement for future cases, agree to an extension in exceptional circumstances. An exception to the validity period may apply where the client can demonstrate that they were unable to redeem the remaining sessions within the applicable validity period due to a lack of reasonably available appointment opportunities attributable to the Provider.
7.5. Appointments booked using a treatment package are subject to the same cancellation and no-show policy set out in Section 5. A session cancelled or missed less than 72 hours before the appointment may be deducted from the package.
7.6. A treatment package is valid only for the services specified at the time of purchase. If the client wishes to book a higher-priced treatment, the difference between the applicable prices may be charged.
8. Gift Vouchers and Gift Cards
8.1. The Provider distinguishes between service gift vouchers and monetary/value gift cards.
a. A service gift voucher entitles the holder to receive a specifically stated treatment or service. Unless otherwise stated at the time of purchase, service gift vouchers are valid for 12 months from the date of issue. Service gift vouchers are personal and may not be transferred, resold or exchanged for another person without the Provider's prior consent. If the price of the specified service changes after the voucher has been issued, the Provider is not obliged to provide a different or upgraded service unless agreed otherwise.
b. A monetary or value gift card represents a specific monetary value that may be applied towards services offered by the Provider. Unless otherwise stated, monetary/value gift cards are subject to the statutory limitation period and may generally be redeemed until the end of the third calendar year following the year in which they were purchased. If a monetary/value gift card is used for a service whose current price exceeds the remaining card balance, the difference must be paid by the client.
8.2. Gift vouchers and gift cards must be paid for in full at the time of purchase.
8.3. Gift vouchers are issued for and may be redeemed by the recipient named at the time of purchase. They may not subsequently be transferred, resold, exchanged, or assigned to another person without the Provider's prior consent.
8.4. Gift vouchers and gift cards cannot generally be exchanged for cash. This does not affect any statutory rights, including any applicable statutory right of withdrawal.
8.5. Unless otherwise stated, gift vouchers and gift cards may be redeemed in one or multiple appointments until their applicable expiry date, provided that the Provider's booking and cancellation conditions are observed. Appointments booked using a gift voucher or gift card are subject to the cancellation and no-show policy set out in Section 5. In the event of a late cancellation or no-show, the Provider may deduct the applicable session value from the voucher or gift card balance in accordance with Section 5.
8.6. Lost, stolen, damaged or deleted vouchers or gift card codes cannot generally be replaced unless the Provider can reliably verify the unused balance and identity of the entitled client.
8.7. Gift vouchers and gift cards may not be used to purchase additional gift vouchers or gift cards unless expressly permitted by the Provider.
8.8 The Provider is not responsible for vouchers or gift card codes that have been used by an unauthorised person where the code was provided or disclosed by the purchaser or recipient.
8.9. Where a gift card is purchased through the website, it may be delivered digitally by email. If a physical gift card is offered, delivery arrangements and any applicable costs will be communicated separately.
9. Right of Withdrawal
Consumers may have a statutory right of withdrawal when contracts are concluded by means of distance communication or outside the Provider's business premises. The existence and scope of such rights depend on the type of contract and the applicable statutory provisions.
9.1 Gift Cards and Vouchers
Where a statutory right of withdrawal applies, consumers may withdraw from the contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period generally begins on the day the contract is concluded. To exercise the right of withdrawal, the consumer must inform the Provider by means of a clear statement of their decision to withdraw from the contract. The statutory right of withdrawal is not excluded merely because a voucher or gift card has been delivered electronically.
9.2 Booked Services
For services booked for a specific date or period, the statutory right of withdrawal may be excluded where an applicable statutory exception applies. Where a statutory right of withdrawal exists and the client expressly requests that the Provider begin performing the service during the withdrawal period, the client may be required to pay for the proportion of services already provided in accordance with applicable law. Where the statutory requirements for the expiry of the right of withdrawal following full performance of a service are met, the right of withdrawal may expire once the service has been fully performed.
9.3 Statutory Withdrawal Information
Detailed information regarding the statutory right of withdrawal and the applicable withdrawal form is provided separately in the Provider's withdrawal policy. In the event of any conflict between these Terms and mandatory statutory withdrawal provisions, mandatory law shall prevail.
10. Liability
10.1. The Provider shall be liable for damages resulting from injury to life, body or health caused by an intentional or negligent breach of duty by the Provider. The Provider shall also be liable for damages caused intentionally or through gross negligence by the Provider. In the event of a slightly negligent breach of a material contractual obligation, the Provider's liability shall be limited to the foreseeable damage typical for this type of contract. Material contractual obligations are obligations whose fulfilment is essential for the proper performance of the contract and on whose compliance the client may regularly rely. Otherwise, liability for slightly negligent breaches of duty is excluded to the extent permitted by law. Nothing in these Terms limits or excludes liability where such limitation or exclusion is prohibited by mandatory law.
10.2 Clients are responsible for their personal belongings and valuables brought to the appointment. The Provider accepts no liability for loss, theft or damage to personal belongings unless the loss or damage was caused by the Provider intentionally or through negligence or unless liability cannot legally be excluded.
11. Provider's Right to Cancel or Modify an Appointment
The Provider may need to cancel or reschedule an appointment due to illness, force majeure, technical issues, safety concerns or other circumstances beyond the Provider's reasonable control. In such cases, the Provider will make reasonable efforts to offer an alternative appointment. If this is not possible or the client does not wish to accept an alternative appointment, any advance payment made for the cancelled service will be refunded. Further claims for compensation are excluded to the extent permitted by law, except in cases of intent or gross negligence or where liability cannot legally be excluded.
12. Data Protection
Client data, including health-related information submitted through intake forms, is processed in accordance with applicable data protection laws and the Provider's Privacy Policy. Where the processing of health-related information requires explicit consent, such data will be processed only on an appropriate legal basis under applicable data protection law.
13. Applicable Law and Jurisdiction
These Terms and all contractual relationships between the Provider and the client are governed by the laws of the Federal Republic of Germany.
14. Severability
Should any provision of these Terms and Conditions be or become wholly or partially invalid or unenforceable, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. The statutory provisions shall apply in place of any invalid or unenforceable provision.
Letzte Aktualisierung: 03.09.2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Wellness-Massageleistungen von Marta Lutomska, tätig als selbstständige Massagedienstleisterin, nachfolgend „Anbieterin“ genannt.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Massagetermine, Beratungen, Behandlungspakete, Geschenkgutscheine und Geschenkkarten, die von der Anbieterin angeboten werden, unabhängig davon, ob diese über die Website der Anbieterin, Treatwell, Instagram, E-Mail oder persönlich gebucht bzw. erworben werden.
2. Leistungen
2.1. Die Anbieterin bietet nicht-medizinische Wellnessmassageleistungen an, einschließlich japanisch inspirierter Gesichtsmassage. Diese Leistungen dienen ausschließlich der Entspannung, dem Wohlbefinden und kosmetischen Wellnesszwecken und stellen keine medizinische, therapeutische, physiotherapeutische oder diagnostische Behandlung dar. Sie dienen nicht der Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung medizinischer Erkrankungen und ersetzen keine ärztliche Beratung oder Behandlung.
2.2. Das Studio ist als Wellnessraum mit einem Fokus auf Frauen konzipiert. Die Leistungen werden derzeit ausschließlich Frauen im Rahmen dieses Konzepts angeboten, das darauf ausgerichtet ist, ein angenehmes und komfortables Umfeld für Kundinnen zu schaffen.
2.3. Die Anbieterin behält sich das Recht vor, eine Behandlung zu verändern, anzupassen, zu verkürzen, zu verschieben oder abzulehnen, wenn dies aus gesundheitlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen oder aus anderen berechtigten Gründen erforderlich ist. Weitere Bestimmungen zu Terminabsagen, Vorabinformationen, Kontraindikationen und möglichen Zahlungsfolgen ergeben sich aus den Abschnitten 3, 5 und 6.
2.4. Behandlungsergebnisse können von Person zu Person unterschiedlich ausfallen. Die Anbieterin übernimmt keine Garantie für bestimmte kosmetische, ästhetische oder sonstige Ergebnisse.
3. Buchung und Vertragsschluss
3.1. Ein Termin wird verbindlich, sobald er schriftlich bestätigt wurde, einschließlich einer Bestätigung per E-Mail, Instagram-Nachricht, Treatwell oder einem anderen von der Anbieterin verwendeten Buchungssystem. Mit Abschluss der Buchung bestätigt die Kundin, dass die von ihr angegebenen Informationen zutreffend sind, und erklärt sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Mit der Buchung verpflichtet sich die Kundin, die für die sichere Durchführung der gebuchten Behandlung angemessenen und erforderlichen Informationen bereitzustellen und die von der Anbieterin mitgeteilten Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen zu beachten.
3.2. Termine sind personenbezogen und dürfen ohne vorherige Zustimmung der Anbieterin nicht auf eine andere Person übertragen werden.
3.3. Die Anbieterin behält sich das Recht vor, eine Buchung aus berechtigten Gründen abzulehnen oder zu stornieren. Dies umfasst insbesondere Fälle, in denen die gewünschte Leistung nicht sicher oder angemessen erbracht werden kann oder die Buchung nicht mit dem auf Frauen ausgerichteten Konzept des Studios vereinbar ist. Die Rechte der Anbieterin hinsichtlich der Änderung, Verschiebung oder Ablehnung von Behandlungen aufgrund gesundheitlicher Gründe, Kontraindikationen sowie fehlender, unvollständiger oder unzutreffender Informationen richten sich nach den Abschnitten 2.3 und 6. Kann die Anbieterin die gebuchte Leistung aufgrund von Umständen, die von der Kundin zu vertreten sind, nicht erbringen, insbesondere aufgrund der Nichtbereitstellung erforderlicher Vorabinformationen oder aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Angaben, und wird dies weniger als 72 Stunden vor dem Termin oder erst zum Zeitpunkt des vereinbarten Termins festgestellt, gelten die Stornierungsbestimmungen gemäß Abschnitt 5. Dies gilt nur, sofern der Kundin eine angemessene Gelegenheit gegeben wurde, die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Wird eine Buchung von der Anbieterin aus Gründen storniert, die nicht von der Kundin zu vertreten sind, werden bereits geleistete Zahlungen für die betreffende Leistung erstattet, sofern nicht ein Ersatztermin oder eine andere rechtmäßige Vereinbarung getroffen wird.
4. Preise und Zahlung
4.1. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website oder der jeweiligen Buchungsplattform der Anbieterin angegeben sind. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, sind Termine im Voraus zu bezahlen. Buchungen über Treatwell unterliegen den über die Treatwell-Plattform angebotenen Zahlungsoptionen und Zahlungsabläufen. Direkt bei der Anbieterin gebuchte Termine werden grundsätzlich erst nach Eingang der vereinbarten Zahlung per Banküberweisung bestätigt, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsvereinbarung getroffen wurde.
4.2. Geschenkkarten und Behandlungspakete sind zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig zu bezahlen.
5. Stornierung, Terminverschiebung und Nichterscheinen
5.1. Termine können bis zu 72 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert oder verschoben werden.
5.2. Stornierungen oder Anfragen zur Terminverschiebung, die weniger als 72 Stunden vor dem Termin erfolgen, können dazu führen, dass der volle vereinbarte Behandlungspreis berechnet wird. Dies gilt auch bei Nichterscheinen oder verspätetem Erscheinen, wenn die Behandlung dadurch nicht vollständig durchgeführt werden kann.
Bei Stornierungen weniger als 72 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann die Anbieterin eine Ausfallgebühr in Höhe des vereinbarten Behandlungspreises verlangen. Die Kundin bleibt berechtigt nachzuweisen, dass der Anbieterin infolge der Stornierung oder des Nichterscheinens kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
5.3. Wurde der Termin im Voraus bezahlt und weniger als 72 Stunden vor dem vereinbarten Termin storniert, kann die Anbieterin den nach dieser Regelung geschuldeten Betrag einbehalten, vorbehaltlich der gesetzlichen Rechte der Kundin.
5.4. Die Stornierungsregelung gilt auch für Termine, die unter Verwendung von Behandlungspaketen, Geschenkgutscheinen oder Geschenkkarten gebucht wurden. Eine verspätete Stornierung oder ein Nichterscheinen kann daher dazu führen, dass die betreffende Sitzung als eingelöst gilt.
5.5. Ein verspätetes Erscheinen berechtigt die Kundin nicht zu einer Verlängerung des Termins. Soweit möglich, kann die Anbieterin die Behandlung entsprechend verkürzen oder anpassen. Der volle Preis der gebuchten Behandlung bleibt geschuldet.
6. Gesundheitliche Eignung und Vorabinformationen
6.1. Die Kundin ist dafür verantwortlich, vollständige und zutreffende Angaben zu machen, die für die sichere Durchführung der Behandlung relevant sind. Dies umfasst insbesondere relevante gesundheitliche Beschwerden oder Erkrankungen, Allergien oder Unverträglichkeiten, kürzlich durchgeführte kosmetische Behandlungen, Verletzungen, Infektionen, Schwangerschaft, Medikamente oder andere Umstände, die für die Eignung der Behandlung von Bedeutung sein können.
6.2. Die Kundin ist verpflichtet, die Anbieterin über relevante Änderungen, die nach dem Ausfüllen des Aufnahmeformulars und vor dem Termin eintreten, zu informieren. Die Anbieterin kann weitere Angaben erfragen, soweit dies nach den Umständen angemessen erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob die Behandlung sicher durchgeführt werden kann.
6.3. Die Anbieterin stellt keine medizinischen Diagnosen, medizinischen Behandlungen oder medizinischen Beratungen zur Verfügung. Kundinnen, die unsicher sind, ob eine Behandlung für sie geeignet ist, sollten vor dem Termin eine entsprechend qualifizierte medizinische Fachperson konsultieren.
6.4. Die Anbieterin ist berechtigt, eine Behandlung anzupassen, zu verschieben oder abzulehnen, wenn die Behandlung nach den vorliegenden Informationen nicht vertretbar sicher durchgeführt werden kann oder aus anderen Gründen nicht geeignet erscheint. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn relevante Gesundheits- oder Sicherheitsinformationen nicht mitgeteilt wurden, die mitgeteilten Informationen unvollständig oder unzutreffend sind oder sich relevante Umstände seit dem Ausfüllen des Aufnahmeformulars geändert haben. Kann eine Behandlung nicht durchgeführt werden, weil die Kundin relevante Informationen, die für eine angemessene Beurteilung der Behandlungssicherheit erforderlich waren, nicht mitgeteilt hat, kann die Anbieterin die in diesen AGB vorgesehenen Regelungen zu Stornierung und Zahlung anwenden, soweit dies mit den gesetzlichen Rechten der Kundin vereinbar ist. Die Anbieterin wird sich bemühen, die Kundin so früh wie unter den Umständen angemessen möglich darüber zu informieren, wenn eine Behandlung verschoben oder abgelehnt werden muss.
7. Behandlungspakete
Die Anbieterin bietet im Voraus bezahlte Behandlungspakete an, die aus mehreren Sitzungen zu einem vergünstigten Paketpreis bestehen.
7.1. Sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist:
a. Ein Paket mit 5 Sitzungen ist ab Kaufdatum für 6 Monate gültig.
b. Ein Paket mit 10 Sitzungen ist ab Kaufdatum für 12 Monate gültig.
Alle Sitzungen müssen innerhalb des jeweiligen Gültigkeitszeitraums gebucht und durchgeführt werden.
7.2. Behandlungspakete sind personenbezogen und dürfen nicht übertragen, geteilt, verkauft oder von einer anderen Person genutzt werden.
7.3. Behandlungspakete werden zu einem vergünstigten Preis im Austausch für den Erwerb mehrerer Sitzungen angeboten. Nicht genutzte Sitzungen sind, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt, nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Gesetzliche Rechte der Kundin, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
7.4. Nicht genutzte Sitzungen, die nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitszeitraums verbleiben, verfallen vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte. Die Anbieterin kann nach eigenem Ermessen und ohne dass dadurch ein Rechtsanspruch für zukünftige Fälle entsteht, in Ausnahmefällen einer Verlängerung zustimmen. Eine Ausnahme von der Gültigkeitsdauer kann gelten, wenn die Kundin nachweisen kann, dass sie die verbleibenden Sitzungen innerhalb des jeweiligen Gültigkeitszeitraums aufgrund fehlender, der Anbieterin zuzurechnender, angemessener Terminmöglichkeiten nicht einlösen konnte.
7.5. Termine, die unter Verwendung eines Behandlungspakets gebucht werden, unterliegen denselben Stornierungs- und Regelungen zum Nichterscheinen gemäß Abschnitt 5. Eine Sitzung, die weniger als 72 Stunden vor dem Termin storniert oder nicht wahrgenommen wird, kann vom Behandlungspaket abgezogen werden.
7.6. Ein Behandlungspaket gilt ausschließlich für die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Leistungen. Möchte die Kundin eine höherpreisige Behandlung buchen, kann die Differenz zwischen den jeweils geltenden Preisen berechnet werden.
8. Geschenkgutscheine und Geschenkkarten
8.1. Die Anbieterin unterscheidet zwischen Behandlungsgutscheinen und Wertgutscheinen bzw. Geschenkkarten.
a.Ein Behandlungsgutschein berechtigt zum Erhalt einer konkret angegebenen Behandlung oder Leistung. Sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist, sind Behandlungsgutscheine ab Ausstellungsdatum für 12 Monate gültig. Behandlungsgutscheine sind personenbezogen und dürfen ohne vorherige Zustimmung der Anbieterin nicht übertragen, weiterverkauft oder gegen eine andere Person bzw. Leistung eingetauscht werden. Ändert sich der Preis der auf dem Gutschein angegebenen Leistung nach Ausstellung des Gutscheins, ist die Anbieterin nicht verpflichtet, eine andere oder höherwertige Leistung bereitzustellen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
b.Ein Wertgutschein oder eine Geschenkkarte repräsentiert einen bestimmten Geldwert, der auf die von der Anbieterin angebotenen Leistungen angerechnet werden kann. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Wertgutscheine und Geschenkkarten der gesetzlichen Verjährungsfrist und können grundsätzlich bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach dem Jahr eingelöst werden, in dem sie erworben wurden. Wird ein Wertgutschein oder eine Geschenkkarte für eine Leistung verwendet, deren aktueller Preis den verbleibenden Gutscheinwert übersteigt, ist die Differenz von der Kundin zu bezahlen.
8.2. Geschenkgutscheine und Geschenkkarten sind zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig zu bezahlen.
8.3. Geschenkgutscheine werden für die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene empfangende Person ausgestellt und dürfen ausschließlich von dieser Person eingelöst werden. Dies gilt auch, wenn die kaufende Person sich selbst als empfangende Person angibt. Geschenkgutscheine dürfen anschließend ohne vorherige Zustimmung der Anbieterin weder übertragen, weiterverkauft, getauscht noch an eine andere Person abgetreten werden.
8.4. Geschenkgutscheine und Geschenkkarten können grundsätzlich nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Gesetzliche Rechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
8.5. Sofern nicht anders angegeben, können Geschenkgutscheine und Geschenkkarten innerhalb ihrer jeweiligen Gültigkeitsdauer in einem oder mehreren Terminen eingelöst werden, sofern die Buchungs- und Stornierungsbedingungen der Anbieterin eingehalten werden. Termine, die unter Verwendung eines Geschenkgutscheins oder einer Geschenkkarte gebucht werden, unterliegen den Stornierungs- und Regelungen zum Nichterscheinen gemäß Abschnitt 5. Im Falle einer verspäteten Stornierung oder eines Nichterscheinens kann die Anbieterin den entsprechenden Behandlungswert gemäß Abschnitt 5 vom Gutschein- oder Geschenkkartenguthaben abziehen.
8.6. Verlorene, gestohlene, beschädigte oder gelöschte Gutscheine oder Geschenkkartencodes können grundsätzlich nicht ersetzt werden, es sei denn, die Anbieterin kann das ungenutzte Guthaben und die Identität der berechtigten Person zuverlässig überprüfen.
8.7. Geschenkgutscheine und Geschenkkarten dürfen nicht zum Kauf weiterer Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten verwendet werden, sofern dies nicht ausdrücklich von der Anbieterin gestattet wurde.
8.8. Die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für Gutscheine oder Geschenkkartencodes, die von einer nicht berechtigten Person verwendet wurden, wenn der Code von der kaufenden oder empfangenden Person weitergegeben oder offengelegt wurde.
8.9. Wird eine Geschenkkarte über die Website erworben, kann sie digital per E-Mail zugestellt werden. Sofern eine physische Geschenkkarte angeboten wird, werden die Liefermodalitäten und gegebenenfalls anfallende Kosten gesondert mitgeteilt.
9. Widerrufsrecht
Verbraucherinnen kann bei Verträgen, die im Wege des Fernabsatzes oder außerhalb der Geschäftsräume der Anbieterin geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Das Bestehen und der Umfang eines solchen Rechts richten sich nach der Art des Vertrags und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9.1. Geschenkkarten und Gutscheine
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucherinnen den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsschlusses.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss die Verbraucherin die Anbieterin mittels einer eindeutigen Erklärung über ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Gutschein oder eine Geschenkkarte elektronisch bereitgestellt wurde.
9.2. Gebuchte Dienstleistungen
Bei Dienstleistungen, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum gebucht werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern eine entsprechende gesetzliche Ausnahme greift.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und die Kundin ausdrücklich verlangt, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Durchführung der Leistung beginnt, kann die Kundin nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen verpflichtet sein, einen angemessenen Betrag für bereits erbrachte Leistungen zu zahlen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Erbringung einer Dienstleistung erfüllt, kann das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung erlöschen.
9.3. Gesetzliche Widerrufsinformationen
Detaillierte Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie das anwendbare Widerrufsformular werden gesondert in der Widerrufsbelehrung der Anbieterin bereitgestellt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Widerrufsvorschriften haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
10. Haftung
10.1. Die Anbieterin haftet für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Anbieterin beruhen. Sie haftet außerdem für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten der Anbieterin verursacht wurden. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung der Anbieterin auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Verpflichtungen, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags wesentlich ist und auf deren Einhaltung die Kundin regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränken oder schließen keine Haftung aus, soweit eine solche Beschränkung oder ein solcher Ausschluss nach zwingendem Recht unzulässig ist.
10.2. Kundinnen sind für ihre persönlichen Gegenstände und Wertgegenstände, die sie zum Termin mitbringen, selbst verantwortlich. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, es sei denn, der Verlust oder Schaden wurde vorsätzlich oder fahrlässig durch die Anbieterin verursacht oder eine Haftungsbeschränkung ist gesetzlich nicht zulässig.
11. Recht der Anbieterin zur Absage oder Änderung eines Termins
Die Anbieterin kann gezwungen sein, einen Termin aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt, technischen Problemen, Sicherheitsbedenken oder anderen Umständen außerhalb ihres angemessenen Einflussbereichs abzusagen oder zu verschieben. In solchen Fällen wird die Anbieterin angemessene Anstrengungen unternehmen, einen Ersatztermin anzubieten. Ist dies nicht möglich oder möchte die Kundin keinen Ersatztermin wahrnehmen, wird eine für die abgesagte Leistung bereits geleistete Vorauszahlung erstattet. Weitergehende Schadensersatzansprüche sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder soweit eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf.
12. Datenschutz
Kundendaten, einschließlich gesundheitsbezogener Daten, die im Rahmen von Anamnesebögen übermittelt werden, werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzerklärung der Anbieterin verarbeitet. Soweit für die Verarbeitung gesundheitsbezogener Daten eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf einer geeigneten Rechtsgrundlage gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen der Anbieterin und der Kundin gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
14. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.